Etikettarkiv: kund

Paus mellan vandringar

Vandringsveckan rullade på med sin lediga dag i mitten. Då var jag på vandring med endagsvandrare så för mig blev det fem vandringsdagar på raken. Jag klagar absolut inte! Värmen är nog det som är mest jobbigt och krävande både för mina kunder och mig så det var skönt att det kom lite vind de första dagarna. Sedan tog det i lite mer och drog in några moln då och då så vi hade bra förutsättningar. Skönt för vädret är något som jag absolut inte kan styra över utan det löser sig genom att flytta vandringsdagar eller byta ut mot annan vandring.

När det kändes lite tungt och stelt en kväll så tänkte jag på vilken otrolig arbetsmiljö jag har. Vackert, naturligt ljus, frisk luft, omväxlande, njutningsfullt – vad kan man mer begära? Ett arbetsmiljöombud skulle få svårt att hitta något att underkänna. Och ännu svårare skulle det bli att kontakta högste ansvarige!

En annan positiv del är de go’a och trevliga människorna som jag får möta. Alla har olika förhållningssätt till naturen och vandringsstilar. Det värmer att höra kommentarer om hur vackert det är, hur fantastisk en utsikt upplevs och se belåtna miner vid lunchen efter vandring. Extra gläder det när jag hör att någon gärna kommer tillbaka (vilket faktiskt har hänt!) och när någon får ut annat än naturen av en vandring eller vad sägs om ”Så här avstressad har jag inte varit på länge!”.

”Jag vill absolut inte bli fotograferad, jag föredrar att vara inkognito!”

I måndags fick vi en extra vandrare som följde med på cirka 2/3 av sträckan. Han hakade på vid ett kloster, var kanske trött på klosterfriden och alla katterna. Vi upptäckte att det var ett riktigt litet överlevnadsgeni. Han letade själv upp skugga och la sig ner när vi pausade, var han före oss så satte han sig en stund i skuggan och väntade samt följde oss gärna genom att gå i våra skuggor. Efter ett tag visade han en något tråkigare sida: han jagade getter. Dock aktade han sig för att komma för nära dem och han tyckte bäst om dem bakifrån. En liten fegis med andra ord. Vi var lite oroliga att någon herde skulle dyka upp och tro att den fyrbente jägaren tillhörde oss, men vi klarade oss. Det närmsta vi kom en herde var en som stod uppe på en topp och kallade på sin hjord eller hund.
När vi kom till vårt slutmål, en bergsby, blev vi av med honom. Morgonen efter åkte vi taxi upp till samma by och såg då en person med stav och ryggsäck gåendes på andra sidan vägen. Gissa vem som gick vid sidan om vandraren!?

På tal om vandrare så tror jag att jag mött cirka åtta vandrare genom åren. Jag fick i tisdags lägga till fyra varav ett par från Australien! Ja, de hade inte vandrat ända därifrån, men efter ett besök på Kreta för tre år sedan ville de se mer av ön. Roligt!
Jag läser ibland om köer i fjällen och alperna, framför allt till populära punkter och tänker att ni skulle bara veta hur ljuvligt stilla och lugnt man kan ha det.

I onsdags fick vi en välbehövlig och underbar paus från månader av värme. Jämntjock himmel hela dagen med en sval, skön vind. På förmiddagen t o m två lätta regnskurar. Inga mängder, men tillräckligt för att jag skulle sitta i soffan med ett fånigt leende och bara njuta av ljudet! Ljudet av droppar som landar på balkongräcke, stenarna i gränden, taket hos grannen! Och uppe i bergen i väster var det alldeles grått så där kom mer regn än vi fick. Gott att växterna sköljdes rena, gott om de också lyckades suga åt sig lite väta. Och gott för oss människor med tanke på dusch, tvätt, matlagning med mera.

Idag tänkte jag också kommentera valet, men valmyndigheten är inte klara med sin slutliga rösträkning så jag väntar till nästa vecka. Jag kan säga så här mycket: låt oss tala tyst om att jag är från Skåne…

Dags för helg med marknad, träff på kafenio, stadspromenad, söndagsfrukost och helgro. På måndag blir det hotellrunda för att kontrollera att mina informationsblad inte tagit slut. Vandringssäsongen är verkligen igång – det är härligt!

Ha en skön helg!

PS. Några foton uppladdade till min flickr-sida!

Vandra med mig på Kreta!
Koppla av, njut av naturen och landskapet samt upplev mina gömda pärlor.
Nyhet: halv vandringsvecka!
Vandringssäsong september-juni, året om stadspromenad. Det går bra att kontakta mig hela året för frågor och bokning.
Mer information på inspirewiz.com.
Välkommen!

 

 

 

 

 

Serviceprövningar

Alla hjärtans dag, denna romantiska dag, kom igång i Frankrike och England på 1300-talet. Till Sverige kom det via NK i slutet av 1950-talet, skälet var främst kommersiellt och dagen blev offentlig i almanackan 1985. Jag tilltalas mer av den finländska Vändagen som infaller idag. Den är inte åt det romantiska hållet utan en dag då man ska komma ihåg sina vänner.
Läkarmissionen drog igång Vänliga veckan 1946 och grunden var:

…en trafikräknare 1946 som berättade att under hans pass såg han 12 människor som log, 15 som såg nöjda ut medan däremot 8 569 såg ut som de var på väg till en begravning. (Wikipedia)

Vänliga veckan las ner vid milleniumskiftet, men återinfördes 2014.
Vi verkar lite svårflirtade i Sverige när det gäller romantik och vänlighet!

Förra veckan var inte direkt vänliga veckan för min del, snarare prövningarnas vecka. Vi har väl alla våra stötestenar, så’nt som vi blir upprörda, irriterade, förbannade över. För min del är dålig service och nonchalans några av mina stötestenar. Och förra veckan hände följande!

Felaktig information i snygg förpackning – bra service?

I torsdags skulle jag ut och vandra. Du som läst blogginlägget från i fredags vet att jag hade problem med bussavgångarna på morgonen. Jag hade kollat på nätet, hittat en buss 07:10 och om jag missade den gick en annan buss 07:30. Märkligt att två avgångar låg så nära varandra, men på morgonen ska barn till skolan så kanske det berodde på det.

När jag kom upp till busstationen visade det sig att tiderna inte stämde. Jag tittade på tv-monitorn i lokalen och fick veta att det är fler tider som inte stämmer. Några turer existerar inte alls, några är ankommande skolbussar.

”Då kan man inte lita på tiderna på nätet heller?”
”Nej, det är Iraklio som gör fel.”

frokenmela_seDå kunde jag inte låta bli att undra varför ingen mailar, ringer, faxar eller skickar ett brev till Iraklio för att upplysa om rätt turer och vad som är avgående respektive ankommande. Att ha utvecklat en bra söktjänst på nätet som innehåller fel information verkar tokigt. Gissningsvis så bryr sig ingen för ”alla vet” vad som är rätt och fel. Hur kul blir det under turistsäsongen? Fast det finns ju dom som tycker att så’nt här är ”charmigt” när det är lite på en höft i Grekland och det kanske det är på en semestervistelse, men inte till vardags.

Men jag sa inget. Jag hade fullt upp med att planera om. Ska jag ta en annan vandring? Har jag råd att ta taxi? Ska jag bara gå hem igen och krypa ner i sängen? Då visar mannen på busstationen att han i alla fall har problemlösningsförmåga (och det var inte första gången). Han erbjöd sig att ringa busschauffören som skulle ut och hämta 07:30 för att fråga om han kunde svänga om busstationen. Vilket han gjorde och jag kom ut på min planerade vandring.

Jag kan vara nöjd och glad, men det är fortfarande fel information på nätet. Och tv-monitorn. Fortsätta ”lappa och laga”?

Support = försvarsmur?

Den andra prövningen sträckte sig över 8 dagar. Anhörig har flyttat och telefonen skulle naturligtvis också flyttas. Det betydde kontakt med Telia och det var inte det enklaste. Det finns en flyttblankett på nätet som inte innehåller fält för de uppgifter Telia kräver. Ok. Då klickade jag på chat och ringde upp. Dubbelt köande. Chat ska gå snabbast enligt Telia, men jag kom först fram på telefon.
”Vi kan tyvärr inte flytta telefonen härifrån utan en tekniker måste åka ut.” Skäl: det lägenhetsnummer vi hade var ”nytt”. Telia kör med gamla lägenhetsnummer (ändrades över hela Sverige 2010…). Alltså måste vi kontakta hyresvärden.

Nästa dag ny telefonkö, kom fram, jag meddelade att hyresvärden inte hade kvar de gamla lägenhetsnumren. Jag hade ett inkopplingsnummer och några andra nummer. Det gick inte att koppla in telefonen utan tekniker. Ok, när blir den inkopplad då?
”Det tar tre dagar så den kopplas in på fredag. Du får en beställningsbekräftelse från oss idag via mail.”

På fredagen hänvisning på telefonen så vid halv fyra-tiden ringde jag Telia. Nu ska jag göra en lång diskussion väldigt kort. Jag fick veta att telefonen skulle bli inkopplad tidigast på måndagen, att det inte alls tar 3 dagar utan 4-6 arbetsdagar, att någon måste ha lämnat fel information.
Jag undrade då varför jag från Telia fått en beställningsbekräftelse med leveransdatum på fredagen. Svaret jag fick var som en tändsticka: ”Det kan du inte ha fått.”
lifezen_inDet är längesedan och sällan jag blir så arg som jag blev. Resten av diskussionen kan vi hoppa över, men det handlade i stort sett om att jag envisades med att Telia skulle leverera enligt utfästelse och personen i andra änden beklagade och bad om ursäkt. Jag måste tyvärr erkänna att mitt röstläge till slut var ganska högt och jag är inte stolt över att jag avslutade med att slänga på luren. Jag var så frustrerad och förbannad. Som att vara i någon sorts Moment 22. Samma företag som själv utlovat en leverans tog plötsligen tillbaka den som ”felaktig”!?

I måndags ringde en glad anhörig på förmiddagen från den inkopplade telefonen!

Allt går inte att lägga i ”självservice” på nätet eller i en snajsig app. Så fyrkantig är verkligheten inte alltid utan människor behövs. Jag brukar ha förståelse för de som jobbar i support, kundtjänst, help desk osv. De är satta där med ofta knapphändig information, mycket begränsat handlingsutrymme och därmed inget ansvar. De gör säkert så gott de kan och det mesta kan de antagligen klara av. Men när de inte räcker till – vem ska jag då vända mig till? Får de stackarna fungera som en sköld så företaget slipper kontakt med kunder, i alla fall de vars ärenden inte går på räls? Eller är ”service” något som är på väg till sällsynt för vidare transport till utdöende?

För övrigt…

…mår jag bra.

 

dsc02222
Vandra på Kreta i det 
vackra landskapet med enastående vyer, tystnad och lugn.
Med vandringsledare kan du koppla av, njuta samt få uppleva mina gömda pärlor.
Mer information på hemsidan http://inspirewiz.com
Välkommen! 

PS. Berätta när du bokar att du läser bloggen så får du 15 % rabatt!

 

Omvänd service

Jag blev så störd av kompressorn i måndags så jag berättade att jag köpt dammsugare, men glömde var och hur. Idag är det kusligt tyst i gränderna, vi har en förbaskat hög luftfuktighet, molnen väller ner över bergen och vi väntar på regn.

Hur som helst, när jag skulle köpa mina lampor ville jag inte betala en förmögenhet pga att hamna i fel butik så jag frågade runt om tips. Blev skickad till elaffären mitt i sta’n. Det började med att det är 2 butikslokaler som mellan sig har 2-3 butiker och en gata. Kortbetalning kan man bara göra i den ena butikslokalen. Det är lite förvirrande. De flesta är nog familjemedlemmar för det är mycket ”mama” och ”papa”. I stort sett ingen kan engelska.

Jag blev visad upp på andra våningen i en av butikerna och där hängde fullt med lampor. Såg ut vilka jag ville ha, hade några frågor. Till slut stod vi 3 st och väntade på den 4:e som tydligen var lampansvarig och visste priserna. Kroppsspråk, leenden, skratt och ett ord här och där på engelska eller grekiska som förstods av mig eller någon i församlingen. Jag fick köpt mina lampor och traskade hem.

Vi, dvs jag och 3 familjemedlemmar, har diskuterat glödlampor, jag har lyckats köpa en lampkopp av ”mama” och ”papa” efter mycket diskussion. Då avslutade ”papa” med att upplysa mig om att jag bör lära mig grekiska. Omvänd service, alltså. Det är inte dom som ska rätta sig efter kunderna utan tvärtom. Intressant. Jag trodde att det var tvärtom för att kunna sälja så mycket som möjligt. Men vad vet jag?

Och nu alltså en dammsugare. Det var nedsatt pris på alla dammsugare. Det fanns en modell utan dammsugarpåse med en liten plastbehållare fast man kunde använda påse också. När jag frågade om en sak som stod på kartongen kunde dom inte svara. Så det fick bli en annan modell, något billigare. Alltid lika spännande, men den fungerar jättebra, testade den igår.

Nu kanske du undrar varför jag går dit om det är så snurrigt och det har jag undrat själv också. Jag tror att jag ser det som en utmaning. Och en chans till ett gott skratt efteråt.

Nu ska jag snart rinna iväg på information om kurs i grekiska! Ingen rast, ingen ro…