Etikettarkiv: infomation

Digitalt strul och hjälpsamhetssvårigheter

Det är något ryckigt hos miss Lofquist för tillfället pga datorstrul. I torsdags kom en ny laptop nedburen av goda vänner som är här på en veckas semester. Nu installeras och uppdateras det i omgångar. Det är ju så himla tradigt och tar så’n tid. Ser fram emot att få svenskt tangenbord! Nu ska det inte längre bli fel på å ä ö!

Vi människor ska vara vänliga, respektfulla och hjälpsamma till varandra, tycker jag. De stora konflikterna i världen kan jag som individ inte göra mycket åt, men små konflikter och tanklöst gnissel kan växa. Jag kan påverka i min tillvaro och så får man hoppas att så’nt sprider sig som ringar på vattnet.

Ibland är det dock väldigt svårt att vara hjälpsam. Jag ger gärna tips och information om den del av Kreta som jag känner till och gärna om saker som är utanför de stora stråken. Jag tror att både turister och lokalbefolkning tjänar på att vi sprider ut oss mer över hela ön. Den som hittar hit till sydost och till Ierapetra kan gå en stadspromenad med mig för att se och hitta i sta’n samt få tips utanför sta’n. Och jag vill så klart ha vandrarkunder.
Men, men. Jag är med i några Greklands- och Kreta-grupper på facebook. Där kan folk fråga efter tips med mera och jag har svarat på en del, men nu gett upp. Huvuddelen av frågorna där går helt enkelt inte att besvara. Jag ska ge några exempel!

Vi ska till Kreta, Vad får vi inte missa/måste vi se/vad är speciellt/rekommenderade utflykter?
Först och främst – Kreta är en stor ö. Jag misstänker att många utgår ifrån att alla grekiska öar är små. Ta fram en kartbok eller Google maps så blir det väldigt tydligt hur stort Kreta är. Storleken gör att det är inte en ö som man betar av på en vecka eller två. Jag har massor av platser och sevärdheter kvar på den här ön och jag har varit här många gånger och jag har rest runt. På torsdag ska jag till två nya bekantskaper, men mer om det i annat blogginlägg.
Det här med ”måsten” osv förstår jag inte alls. Vad man vill se och uppleva hänger väl samman med vilka intressen man har? Till exempel om man inte är intresserad av historia så faller en bit bort. Kommer man att ha hyrbil? Är det barn med? Med lite mer information i frågan skulle det vara enkelt att ge bra svar.

Hur är vädret/temperaturen/badtemperaturen på Kreta?
Återigen – det är en stor ö. Och inte bara storleken utan också landskapet gör att vi kan ha flera olika väder på ön på samma gång. De olika bergsmassiven påverkar vädret mycket. Så en uppgift om var på Kreta underlättar!
Hur är vädret i september?
Ja, vad ska man säga om den frågan? Man kan säga som en av mina grekiska vänner: ”Vädret i september? Hur ska jag kunna veta det? Jag vet inte ens om jag lever!”. Hur brukar vädret vara skulle väl vara en bättre och rimligare fråga.
Vilken väderapp är mest tillförlitlig/har bäst väder?
Väderprognoser heter väl prognoser av någon anledning, eller hur? Vädret blir ändå som det blir och då blir man kanske besviken för det ”stämmer” inte. För mig känns frågan lite märklig eftrsom jag inte själv kollade vädret när jag var på semester. Blev det en molnig dag så passade den för nå’n utflykt jag ville göra. Eller en förmiddag på centralt kafé med en bok och folkliv.
Vandring är till viss del beroende av väder, det får t ex inte blåsa för mycket uppe i bergen eller vara för varmt. Jag har valt att använda den vädertjänst som har väderstationer utspridda över ön, bl a här i Ierapetra. Den stämmer. För det mesta.

Vi har bokat hotell X i Y. Är det bra eller dåligt?
Här hänger jag helt enkelt inte med. Borde man inte först frågat efter hotelltips i Y före bokning? Jag menar, det är så dags när man bestämt sig och bokat.
Tips på var vi ska åka/vilka öar som är värda att besöka! Vi ska åka i juni.
Den här frågan förstår jag inte alls så den bara rullar jag förbi när den dyker upp.

Tips på bra restauranger?
Vilken strand är bäst?
Var är det bra att bada?
Vilka byar är värda att besöka?
Oj, det här är väldigt svårt för det handlar om personlig smak. Jag kan tycka maten är väldigt god på en taverna, men någon annan tycker inte att det är mycket att hänga i julgranen. En by som är min favorit kan vara helt charmlös och intetsägande för någon annan.
Jag brukar berätta var tavernorna finns, hur stränderna ser ut osv så får var och en prova sig fram.

Finns det uttagsautomater?
Går det att betala med kort?
Rent spontant vill jag svara att det är självklart att det finns och att det går, men där får jag hejda mig. Vart ska personen resa? Var ska den bo – by eller turistort?
I städer och på de flesta turistorter på Kreta finns uttagsautomater. Det sätts t o m upp tillfälliga ATM, dvs de är öppna under turistsäsongen.

Var hittar vi det äkta/genuina/typiska Grekland?
Ja, det beror ju alldeles på vad ”äkta”, ”genuint” och ”typiska” står för. En del menar ”vykortsgrekland”, andra det som ligger utanför det. Det finns de som tror att hela Grekland ser ut som öarna i Kykladerna, som helt enkelt inte vet att ögrupperna har olika kännetecken och Kreta har sina egna profiler i de olika delarna av ön.

Jag skulle kunna vrida det här åt det mer satiriska eller ironiska hållet, men jag är övertygad om att hur lustiga frågorna än verkar så finns en äkta nyfikenhet bakom. Och den ska vi ta tillvara! Men tydligare och mer informativa frågor, tack! Då blir det enkelt att svara (och ge bra svar!) och också enkelt för frågeställaren att välja bland alla tips. Och slippa alla ovidkommande.

En fundering: när jag samlade ihop de här exemplen så slog det mig att det är väldigt vad människor försöker skaffa sig garantier och planera in i minsta detalj. Bilden av den perfekta semestern finns väl bara i huvudet? Vardagen och vår tillvaro styrs av så mycket tider och annat – ska det vara så på semestern också? Var blir det spontana av? Den där utflykten när man körde fel, kom till en andlöst vacker utsikt och sedan hamnade i en jättekonstig by. Eller tavernan där maten inte var någon höjdare, men där fanns en så underbart tokrolig servitör. Eller…. Det är de som blir höjdpunkterna och härliga minnen.

De bästa stunderna i livet bara händer!

Ha en trevlig helg!

Vandra med mig på Kreta!
Koppla av, njut av naturen och landskapet samt upplev mina gömda pärlor.
Mer information på inspirewiz.com.
Välkommen!

Serviceprövningar

Alla hjärtans dag, denna romantiska dag, kom igång i Frankrike och England på 1300-talet. Till Sverige kom det via NK i slutet av 1950-talet, skälet var främst kommersiellt och dagen blev offentlig i almanackan 1985. Jag tilltalas mer av den finländska Vändagen som infaller idag. Den är inte åt det romantiska hållet utan en dag då man ska komma ihåg sina vänner.
Läkarmissionen drog igång Vänliga veckan 1946 och grunden var:

…en trafikräknare 1946 som berättade att under hans pass såg han 12 människor som log, 15 som såg nöjda ut medan däremot 8 569 såg ut som de var på väg till en begravning. (Wikipedia)

Vänliga veckan las ner vid milleniumskiftet, men återinfördes 2014.
Vi verkar lite svårflirtade i Sverige när det gäller romantik och vänlighet!

Förra veckan var inte direkt vänliga veckan för min del, snarare prövningarnas vecka. Vi har väl alla våra stötestenar, så’nt som vi blir upprörda, irriterade, förbannade över. För min del är dålig service och nonchalans några av mina stötestenar. Och förra veckan hände följande!

Felaktig information i snygg förpackning – bra service?

I torsdags skulle jag ut och vandra. Du som läst blogginlägget från i fredags vet att jag hade problem med bussavgångarna på morgonen. Jag hade kollat på nätet, hittat en buss 07:10 och om jag missade den gick en annan buss 07:30. Märkligt att två avgångar låg så nära varandra, men på morgonen ska barn till skolan så kanske det berodde på det.

När jag kom upp till busstationen visade det sig att tiderna inte stämde. Jag tittade på tv-monitorn i lokalen och fick veta att det är fler tider som inte stämmer. Några turer existerar inte alls, några är ankommande skolbussar.

”Då kan man inte lita på tiderna på nätet heller?”
”Nej, det är Iraklio som gör fel.”

frokenmela_seDå kunde jag inte låta bli att undra varför ingen mailar, ringer, faxar eller skickar ett brev till Iraklio för att upplysa om rätt turer och vad som är avgående respektive ankommande. Att ha utvecklat en bra söktjänst på nätet som innehåller fel information verkar tokigt. Gissningsvis så bryr sig ingen för ”alla vet” vad som är rätt och fel. Hur kul blir det under turistsäsongen? Fast det finns ju dom som tycker att så’nt här är ”charmigt” när det är lite på en höft i Grekland och det kanske det är på en semestervistelse, men inte till vardags.

Men jag sa inget. Jag hade fullt upp med att planera om. Ska jag ta en annan vandring? Har jag råd att ta taxi? Ska jag bara gå hem igen och krypa ner i sängen? Då visar mannen på busstationen att han i alla fall har problemlösningsförmåga (och det var inte första gången). Han erbjöd sig att ringa busschauffören som skulle ut och hämta 07:30 för att fråga om han kunde svänga om busstationen. Vilket han gjorde och jag kom ut på min planerade vandring.

Jag kan vara nöjd och glad, men det är fortfarande fel information på nätet. Och tv-monitorn. Fortsätta ”lappa och laga”?

Support = försvarsmur?

Den andra prövningen sträckte sig över 8 dagar. Anhörig har flyttat och telefonen skulle naturligtvis också flyttas. Det betydde kontakt med Telia och det var inte det enklaste. Det finns en flyttblankett på nätet som inte innehåller fält för de uppgifter Telia kräver. Ok. Då klickade jag på chat och ringde upp. Dubbelt köande. Chat ska gå snabbast enligt Telia, men jag kom först fram på telefon.
”Vi kan tyvärr inte flytta telefonen härifrån utan en tekniker måste åka ut.” Skäl: det lägenhetsnummer vi hade var ”nytt”. Telia kör med gamla lägenhetsnummer (ändrades över hela Sverige 2010…). Alltså måste vi kontakta hyresvärden.

Nästa dag ny telefonkö, kom fram, jag meddelade att hyresvärden inte hade kvar de gamla lägenhetsnumren. Jag hade ett inkopplingsnummer och några andra nummer. Det gick inte att koppla in telefonen utan tekniker. Ok, när blir den inkopplad då?
”Det tar tre dagar så den kopplas in på fredag. Du får en beställningsbekräftelse från oss idag via mail.”

På fredagen hänvisning på telefonen så vid halv fyra-tiden ringde jag Telia. Nu ska jag göra en lång diskussion väldigt kort. Jag fick veta att telefonen skulle bli inkopplad tidigast på måndagen, att det inte alls tar 3 dagar utan 4-6 arbetsdagar, att någon måste ha lämnat fel information.
Jag undrade då varför jag från Telia fått en beställningsbekräftelse med leveransdatum på fredagen. Svaret jag fick var som en tändsticka: ”Det kan du inte ha fått.”
lifezen_inDet är längesedan och sällan jag blir så arg som jag blev. Resten av diskussionen kan vi hoppa över, men det handlade i stort sett om att jag envisades med att Telia skulle leverera enligt utfästelse och personen i andra änden beklagade och bad om ursäkt. Jag måste tyvärr erkänna att mitt röstläge till slut var ganska högt och jag är inte stolt över att jag avslutade med att slänga på luren. Jag var så frustrerad och förbannad. Som att vara i någon sorts Moment 22. Samma företag som själv utlovat en leverans tog plötsligen tillbaka den som ”felaktig”!?

I måndags ringde en glad anhörig på förmiddagen från den inkopplade telefonen!

Allt går inte att lägga i ”självservice” på nätet eller i en snajsig app. Så fyrkantig är verkligheten inte alltid utan människor behövs. Jag brukar ha förståelse för de som jobbar i support, kundtjänst, help desk osv. De är satta där med ofta knapphändig information, mycket begränsat handlingsutrymme och därmed inget ansvar. De gör säkert så gott de kan och det mesta kan de antagligen klara av. Men när de inte räcker till – vem ska jag då vända mig till? Får de stackarna fungera som en sköld så företaget slipper kontakt med kunder, i alla fall de vars ärenden inte går på räls? Eller är ”service” något som är på väg till sällsynt för vidare transport till utdöende?

För övrigt…

…mår jag bra.

 

dsc02222
Vandra på Kreta i det 
vackra landskapet med enastående vyer, tystnad och lugn.
Med vandringsledare kan du koppla av, njuta samt få uppleva mina gömda pärlor.
Mer information på hemsidan http://inspirewiz.com
Välkommen! 

PS. Berätta när du bokar att du läser bloggen så får du 15 % rabatt!